O Arquivo é um pedacinho da minha casa e, devo dizer, o pedaço mais interessante. É nele que vamos fazer uma das coisas que mais gosto: o tal do prosear!
Toda semana rolam dois vídeos com assuntos desses que passam despretensiosamente pela cabeça da gente.
Então fica assim, eu falo daqui, cê me ouve de qualquer canto e a gente vai nessa, semana a semana, arquivando conversa.
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Importante!
A possibilidade de parcelar em até 12 vezes NÃO classifica uma assinatura mensal.
Na assinatura mensal apenas o período de 1 mês é contratado e, por isso, há a possibilidade de cancelamento a qualquer momento sem mais cobranças.
Já na assinatura anual, o prazo para interrupção das cobranças e solicitação de reembolso é de 7 dias a partir da data de confirmação do pagamento - conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Após esse período, não há direito a qualquer tipo de reembolso (total ou parcial), nem interrupção das parcelas dentro do período de vigência.
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- Temporada 1, com 192 vídeos
Perguntas frequentes
Cancelamento e Reembolso
A Renovação é automática?
Em regra, a renovação de uma assinatura ocorre automaticamente após 12 meses do período contratado.
Para evitar a renovação e novas cobranças, o comprador deve solicitar o cancelamento antes do prazo de renovação, o que pode ser feito a qualquer momento entrando em contato com nosso suporte através do chat aqui nessa página ou através do e-mail de suporte.
Ao não cancelar uma cobrança recorrente, o comprador concorda e autoriza a renovação.
Como faço para que minha assinatura não se renove automaticamente?
O primeiro passo é identificar se a compra foi feita pela Hotmart ou pelo aplicativo da Lara Nesteruk.
Se você realizou a compra pelo aplicativo da Lara, siga os passos:
1 – Acesse o site https://laranesteruk.com.br/suporte/
2 – Inicie uma conversa no chat;
3 – Clique em “Financeiro”;
4 – Clique em “Cancelamento de Assinatura (não é reembolso)”;
5 – Clique em “Estou ciente e quero continuar”;
6 – Preencha seus dados.
Se você realizou a compra pela Hotmart, siga os passos:
1 – Acesse https://purchase.hotmart.com/
2 – Selecione o produto “Arquivo Lara Nesteruk
3 – Selecione “Gerenciar assinatura”.
4 – Selecione “Deseja cancelar sua assinatura?”.
5 – Confirme o cancelamento.
Atenção: O cancelamento significa apenas que sua assinatura não se renovará automaticamente após o prazo de 12 meses (assinatura anual). Portanto, você ainda permanecerá na plataforma até completar o período da assinatura. O cancelamento não implica na devolução do valor investido.
Como solicito reembolso?
Para reembolso, se dentro do prazo de 7 dias, basta iniciar o chamado no chat dessa página.
O cancelamento de uma assinatura impede apenas a sua renovação ao término do período contratado e não suspende as cobranças de parcelas, caso tenha parcelado.
O cancelamento de uma assinatura e o pedido de reembolso são procedimentos distintos.
Qual a diferença entre cancelamento e reembolso?
O cancelamento significa apenas que sua assinatura não se renovará automaticamente após o prazo de 1 mês (assinatura mensal) e 12 meses (assinatura anual).
Portanto, você ainda permanecerá na plataforma até completar o período total da assinatura.
O cancelamento não implica na devolução do valor investido.
Sendo assim, caso deseje cancelar um serviço de assinatura, saiba que você deverá fazer dois processos: solicitar o cancelamento e o reembolso.
Qual o prazo para solicitar o reembolso?
O reembolso pode ser solicitado e integralmente efetivado dentro do prazo de 7 dias a partir da data de confirmação do pagamento.
Após esse período, não será possível solicitar o reembolso e ter o valor devolvido.
Atenção: O prazo começa a contar a partir da data e horário da confirmação do pagamento.
Sobre dois reembolsos no mesmo período de um ano
Conforme o item 23 c. da política de cancelamento e reembolso dos Termos de Uso do aplicativo, não será realizado o reembolso para solicitações de produtos adquiridos mais de uma vez no prazo de 12 meses, tendo em vista que na primeira compra o produto já passou pela avaliação de 7 dias para arrependimento.
Acesso Vitalício ou Assinatura?
O arquivo é vendido em dois formatos:
1. Assinatura com renovação automática
Assinatura anual, com renovação automática a cada 12 meses. Dessa forma, para manter o acesso, é necessário realizar o pagamento da renovação na data correta.
2. Venda única, com acesso vitalício
Sem renovações e com acesso permanente.
Quando há direito ao acesso vitalício?
O acesso vitalício é válido exclusivamente para quem adquiriu a Temporada 1, a Temporada 2 ou o combo da Temporada 1 + 2 como produto de venda única e avulsa, ou seja, sem formato de assinatura.
Se você é assinante de uma ou mais temporadas, o acesso não é vitalício — ele permanece ativo apenas enquanto a assinatura estiver vigente e com os pagamentos em dia.
Como saber se o acesso é vitalício ou assinatura?
Essa informação está disponível de forma clara na página de vendas do produto.
Quando é vitalício, está escrito Acesso vitalício.
Quando é ASSINATURA ANUAL, também está escrito. Além disso, na página do checkout está informado: Cobrada a cada 1 Ano(s) automaticamente.
Sobre a não renovação
⮕ Manutenção do acesso (modelo de assinatura)
Assinantes que renovam dentro do prazo estabelecido mantêm o acesso às temporadas contratadas enquanto a assinatura estiver ativa e com os pagamentos em dia.
⮕ Interrupção de acesso
Caso a renovação não seja realizada na data correta, seja cancelada ou reembolsada, o acesso às temporadas será interrompido.
Nesse caso, será necessário adquirir as temporadas separadamente, com valores atualizados.
Acesso
Gostaria de assistir às aulas pelo celular. existe algum aplicativo?
Sim. Basta acessar clicando no link para a loja de aplicativos do seu aparelho: App Store e Play Store.
Gostaria de assistir às aulas pelo computador. existe alguma maneira?
Sim. Basta acessar https://app.laranesteruk.com.br/ e fazer login com o mesmo usuário e senha que você já usa no app.
É possível assistir aos vídeos offline?
Para assistir ao conteúdo offline, acesse o módulo desejado. Antes de clicar no item, você verá uma seta azul para baixo.
Ao clicar nela, você poderá baixar o conteúdo para o seu celular e assisti-lo posteriormente, quando preferir.
O aplicativo permite o download de até 10 conteúdos simultaneamente. Vale ressaltar que o download ocupa espaço de armazenamento no seu dispositivo e está disponível exclusivamente na versão mobile do aplicativo.
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